Política de Envíos – Via Uno Chile

En Via Uno Chile trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte del país.

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📍 Cobertura de envíos

Realizamos despachos a:

• Región Metropolitana

• Todas las regiones de Chile continental

(Por el momento no realizamos envíos a Isla de Pascua, archipiélagos u otras zonas extremas.)

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💲 Costos de envío

• Despacho GRATIS en Región Metropolitana por compras sobre $60.000 CLP

• Para compras bajo ese monto y para todas las regiones, el valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout según destino y empresa de transporte disponible.

El costo se informa siempre antes de finalizar la compra, sin cargos ocultos.

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⏱️ Tiempos de entrega

🔹 Región Metropolitana

• 2 a 5 días hábiles desde confirmado el pago.

🔹 Regiones

• 5 a 10 días hábiles desde confirmado el pago.

🔹 Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• El tiempo total de entrega considera:

  • Procesamiento interno

  • Traslado del courier

Los plazos pueden variar en temporadas de alta demanda como CyberDays, Black Friday, Navidad u otros eventos comerciales masivos.

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🚚 Empresas de despacho

Trabajamos con operadores logísticos certificados para asegurar la correcta entrega de tu pedido.

Una vez despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento (tracking) para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

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📦 Recepción del pedido

• Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección ingresada sea correcta y completa.

• Al recibir tu pedido, revisa que:

  • El paquete esté sellado y sin daños visibles.

  • El contenido coincida con tu orden.

Cualquier inconveniente debe informarse dentro de 24 horas hábiles posteriores a la recepción.

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⚠️ Daños, pérdida o errores en envíos

Si tu pedido llega:

• Dańado

• Con productos incorrectos

• Incompleto

• O no llega dentro del plazo indicado

Debes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías del empaque o del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará la reposición o devolución correspondiente según nuestras políticas comerciales.

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🔁 Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por nuestra política específica disponible en la sección:
👉 Política de Cambios y Devoluciones

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📌 Consideraciones importantes

• Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez confirmado el pago.

• Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

• Via Uno Chile no se responsabiliza por demoras atribuibles exclusivamente a contingencias externas del courier (clima, cortes de ruta, eventos nacionales, etc.), aunque siempre apoyaremos activamente la gestión de la entrega.

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📞 Atención al Cliente

Para consultas sobre tu despacho puedes contactarnos:

📧 [correo@viaunochile.cl]
📱 WhatsApp o formulario web disponibles en nuestro sitio

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

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✅ En Via Uno Chile queremos que tu experiencia de compra sea cómoda, clara y confiable desde el momento del pedido hasta que recibes tus zapatos en casa.