Política de reembolso

DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá devolver el producto adquirido en VIA UNO, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, asumiendo el costo de envió, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente o usado de ningún modo perceptible. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Link para hacer el cambio seria https://viauno.reversso.cl/ Debes ingresar a la página y hacer todo el proceso digital, para realizar el cambio de tu producto. El proceso es muy simple, cualquier duda te puedes contactar con nosotros al mail a ventaonline@comercialsanmateo.com y te ayudaremos.

Recuerda que debes enviar los zapatos en perfecto estado, sin uso alguno. La caja también debe estar en perfectas condiciones. Te recomendamos enviarla envuelta por ti, no dejes que el courier lo haga, ya que por lo general no tienen cuidado con las cintas adhesivas y se puede denegar el cambio.

De venir en mal estado la caja, los zapatos con muestra de uso o en condiciones anormales, nos contactaremos contigo para darte las opciones a seguir. Si es una solicitud de cambio y la razón es por garantía, el primer envío de tu producto será gratis.

Si es por recambio el cliente deberá asumir el costo de envío.

Deberás pagar el despacho y esperar a que el o los productos lleguen a nuestro Centro de Distribución para la revisión de calidad y autorización del cambio del producto.

Todos los envíos de cambios de producto se realizan a través del courier Bluexpress, una vez que tengas la etiqueta de devolución tendrás un plazo máximo de 5 días para imprimir la etiqueta y llevar el paquete a cualquiera de sus sucursales, ya que de lo contrario se rechazará la solicitud. En caso que sea rechazada la solicitud, deberá hacer el proceso nuevamente.

Solo en caso de falla de fabricación del producto, se realizará devolución del dinero:
1- Si pagaste con Mercado Pago, tu devolución se hará por el mismo sistema sin cobrarte el % de comisión de la tarjeta.
2- Si pagaste por Webpay, de estar todo OK se te hará una transferencia a tu cuenta bancaria menos el 4% aprox. de comisión de TransBank. (El reembolso se hará los días 30 de cada mes).
3- De no querer el dinero, podemos entregarte una Gift Card para que la uses en nuestra tienda Online cuando desees o estimes conveniente.

Recordarle a nuestros clientes que si quieren hacer un cambio de talla del producto que adquirieron, son ustedes mismos quienes deberán cubrir el costo de despacho a nuestro Centro de Distribución donde se efectuará el cambio, mientras que nosotros cubriremos el despacho desde el Centro de Distribución al lugar donde lo quiera recibir el cliente.

Recomendamos revisar con atención la guía de tallas previo a efectuar la compra, a modo de evitar estás situaciones e inconvenientes.

Muchos de nuestros productos fueron fabricados en BRASIL y aunque en la planta del calzado siempre encontrarás la talla equivalente brasilera, también encontrarás sus equivalencias Europa, Mercosur (Chile) y USA. Recuerda que nuestra página publica las tallas CHILENAS (Mercosur). Esto quiere decir que si compras una talla 35 recibirás esta talla que se expresa en la caja del producto y también en uno de los números de planta, donde leerás Merc.